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“来分期”疑似网络售后 售后退款
发布时间:2019年08月22日 14:55:22

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“来分期”的投诉,称疑似网络售假,售后退款困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

袁先生在2019年7月27日在“来分期”app分期购买了一条阿迪达斯运动裤,订单号为190727234257678965。

价格是320元分期付款,收到裤子后发现是假货,平台承若是7天无理由退货,我就申请退货了,在8月3日就已经收到我的退货裤子了,有物流信息证明8月3日就已经签收了,但是一直不处理,我的分期订单还在,到期还要我还款,我已经多次联系来分期客服,客服每次都说帮你反馈了让我等,我问客服时间,她说这个尽快,我又问,那到还款日还没处理好怎么办,他说那你先还款,后期在退你,连退货都这么难更别说退钱了,现在我是货也寄回去了,到期还要我还款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.112.4455568.com/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

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